服務(wù)一般只是指社會(huì)成員之間相互提供方便的一類活動(dòng)，通?？煞譃橛袃?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。
幾乎每一個(gè)人對(duì)“服務(wù)”一詞都不會(huì)陌生，但如果要回答“什么是服務(wù)”，相信沒(méi)有幾個(gè)人能說(shuō)得清楚。 “ 服務(wù)”也和“管理”一樣，很多學(xué)者都給它下過(guò)定義。但由于它是看不到摸不著的東西，而且應(yīng)用的范圍也越來(lái)越廣泛，難以簡(jiǎn)單概括，所以直到今天，還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義能為人們所普遍接受。 “服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，如“為人民服務(wù)”，他在郵電局服務(wù)了十五年。 經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價(jià)交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)，它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。
1、依據(jù)提供服務(wù)工具的不同可以分為以機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù)（如自動(dòng)收款機(jī)、自動(dòng)化汽車(chē)刷洗等）和以人為基礎(chǔ)的服務(wù)（如非技術(shù)性、技術(shù)性和專業(yè)性服務(wù)，如會(huì)計(jì)審計(jì)服務(wù)、旅行服務(wù)等）
2、依據(jù)在服務(wù)場(chǎng)所出現(xiàn)的必要性的大小分為要求顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)（如身體檢查、理發(fā)美容、按摩等）和不需要顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)（如汽車(chē)修理、成衣整燙等）
3、依據(jù)顧客個(gè)人需要與企業(yè)需要的不同分為面對(duì)個(gè)人需要的專一化服務(wù)和面對(duì)個(gè)人需要與企業(yè)需要混合服務(wù)。
4、依據(jù)服務(wù)組織的目的分為營(yíng)利性服務(wù)、非營(yíng)利性服務(wù)、私人服務(wù)、公共服務(wù)。
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